CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Identificación del titular

Empresa: Digital Investment Hub LLC (en adelante, “DIINHUB” o “la Empresa”) Domicilio social: 651 N. Broad Street, Suite 201, Middletown, DE 19709, Estados Unidos Correo electrónico: info@ticketrealalcazar.com Dominio web principal: https://ticketrealalcazar.com

2. Objeto y alcance

Estas Condiciones Generales regulan el acceso, contratación y uso de los servicios y productos ofrecidos a través del sitio web ticketrealalcazar.com, propiedad de DIINHUB, incluyendo:

• Venta de entradas para museos y monumentos.

• Servicios digitales relacionados, como audioguías móviles.

• Actividades culturales adquiridas mediante reserva anticipada.

Estas condiciones son aplicables a usuarios de cualquier país del mundo. La ley aplicable será la del Estado de Delaware (EE.UU.), sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor según su país de residencia.

3. Servicios ofrecidos

• DIINHUB actúa como intermediario en la adquisición de entradas, en nombre y por cuenta del usuario.

• DIINHUB es licenciataria y vende directamente el acceso a contenidos digitales (audioguías y otros), así como otros productos y servicios turísticos y culturales.

• Las entradas no son vendidas por DIINHUB sino gestionadas en nombre del usuario, salvo en los casos de licencia directa.

El precio mostrado en el sitio puede incluir:

• Importe oficial de la entrada.

• Precio del acceso a contenidos digitales.

• Precio de otros servicios y productos digitales.

• Gastos de gestión.

• Comisiones por medios de pago.

4. Proceso de compra

1. Selección del producto, fecha y número de personas.

2. Introducción de datos personales requeridos.

3. Aceptación de condiciones generales y políticas de privacidad.

4. Elección del método de pago y confirmación.

5. Recepción del comprobante de compra y posterior envío de entradas o instrucciones.

El usuario es responsable de la veracidad de los datos introducidos. Cualquier error puede impedir la correcta prestación del servicio sin derecho a reembolso.

Si tras el pago de su compra, no introduce los datos correctos y veraces de los visitantes que acudirán al museo, monumento o servicio contratado en esta web, se considerará que desiste de recibir las entradas oficiales o las plazas y servicios contratados ya que estos tienen carácter obligatorio por parte del Museo, Monumento o Servicio para el cual nos encargó la compra de sus entradas.

Si introduce datos no veraces o datos que no se corresponden con la documentación oficial y personal que deberá mostrar en el control de acceso, el servicio de seguridad del Museo, Monumento o Servicio podrá optar por prohibirle la entrada. Esta circunstancia no será responsabilidad de esta empresa y por tanto, se entenderá que ha recibido correctamente el servicio contratado y la imposibilidad de acceder por error o no veracidad de los datos introducidos durante el proceso de compra serán únicamente responsabilidad del comprador.

Se entenderá que se ha prestado correctamente el servicio cuando el comprador reciba en su correo los accesos a los productos y servicios contratados. 

5. Precios, medios de pago y facturación

• Todos los precios incluyen impuestos salvo indicación contraria.

• El pago se realiza en EUROS.

• Se aceptan tarjetas bancarias, PayPal y otros métodos mostrados en el proceso de compra.

• El usuario declara estar autorizado a utilizar el medio de pago elegido.

• DIINHUB podrá emplear procesadores de pago terceros.

• Se emite comprobante de compra en formato electrónico. Las facturas completas pueden solicitarse vía email.

6. Derecho de desistimiento

El usuario no tiene derecho de desistimiento en los casos regulados por el artículo 103.l) del TRLGDCU y equivalentes internacionales, por tratarse de actividades culturales con fecha específica.

DIINHUB informará de forma clara si una actividad admite cancelación y en qué condiciones. En caso contrario, la compra es firme desde el momento del pago.

7. Cancelaciones, reembolsos y modificaciones

• Las condiciones de cancelación varían según la actividad.

• En caso de cancelación por parte del Museo o Monumento, se aplicarán las condiciones que establezca el propio Museo o Monumento.

• DIINHUB no ofrece cambios de fecha del producto o entradas.

• No se permiten reembolsos una vez emitidas las entradas, salvo disposición expresa.

8. Obligaciones del usuario

• Introducir datos correctos durante el proceso de reserva.

• Presentarse puntualmente con la entrada y documento identificativo.

• No revender ni transferir la entrada sin autorización.

• Cumplir con las normas del monumento o entidad organizadora.

9. Exclusión de responsabilidad

DIINHUB no será responsable por:

• Cambios de horario, aforos o accesos decididos por los monumentos.

• Suspensiones por causas meteorológicas o fuerza mayor.

• Conductas del personal del lugar visitado.

• Pérdidas de vuelo o gastos asociados al desplazamiento.

• No disponibilidad de entradas para el día o la hora elegida por el comprador durante el proceso de compra. 

• En caso de agotarse las entradas en el periodo transcurrido entre la fecha y hora de compra en nuestra web y la fecha y hora en la cual nuestro personal realiza la compra en el sistema de Ticketing del Museo o Monumento, se le enviará al comprador entradas para la fecha posterior más cercana a la fecha elegida e igualmente a la hora posterior más cercana a la hora seleccionada.

10. Atención al cliente

Puede contactar con el servicio de atención al cliente:

• Correo: info@ticketrealalcazar.com

• WhatsApp: +1 (646) 299-2177

Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas.

11. Valoraciones y contenido de usuarios

Los usuarios podrán dejar opiniones sobre las actividades adquiridas. DIINHUB se reserva el derecho a moderar, eliminar o usar comercialmente dichas valoraciones según los términos autorizados.

Queda prohibido publicar contenido ofensivo, fraudulento, autopromocional o que infrinja derechos de terceros.

12. Protección de datos

• DIINHUB cumple con el RGPD (UE), la CCPA (California) y demás normativas internacionales.

• El tratamiento de datos se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

• El usuario puede ejercer sus derechos escribiendo a info@ticketrealalcazar.com

13. Seguridad y tecnología

• El sitio usa cifrado SSL para proteger las transacciones.

• Las entradas y contenidos digitales son enviados de forma segura.

• DIINHUB no almacena los datos completos de tarjetas bancarias.

14. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación del Estado de Delaware (EE.UU.). Las disputas se resolverán:

• En los tribunales de Delaware si el usuario reside fuera del EEE.

• En la jurisdicción del país del consumidor si reside en la UE y así lo desea.

15. Cambios contractuales

• Estas condiciones podrán modificarse en cualquier momento con efecto para contrataciones futuras.

• Las modificaciones serán publicadas en la web e indicadas en el momento de compra.

16. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes seguirán plenamente vigentes. Las partes procurarán sustituirla por una equivalente conforme a la ley.

17. Idiomas y versiones

Estas condiciones están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión inglesa.

18. Contacto legal

Digital Investment Hub LLC
651 N. Broad Street, Suite 201
Middletown, DE 19709 — Estados Unidos
info@ticketrealalcazar.com